Sovellus voi kirjata käyttäjän ulos esimerkiksi sovelluksen uuden version päivityksen yhteydessä. Muussa tapauksessa kirjautuminen pysyy appissa, kunnes kirjaudut itse ulos.
Mikäli aiemmin normaalisti näkyneet opiskelutietosi ovat uuden kirjautumisen jälkeen kadonneet, olet todennäköisesti kirjautunut palveluumme väärällä sähköpostiosoitteella. Toisin sanoen, sinulla on palvelussa rekisteröitynä eri sähköposteja, ja statuksesi on varmennettu eri käyttäjätunnuksella. Kirjautuessasi sähköpostin tulee olla tismalleen sama, kuin millä olet ensimmäisen kerran rekisteröitynyt. Voit kokeilla eri sähköpostejasi kirjautumiseen.
Mikäli et muista salasanaasi, voit palauttaa sen klikkaamalla "Unohtuiko salasana?" -linkkiä. Jos et muista alkuperäistä tunnustasi, ole yhteydessä info@frank.fi, jolloin tarkistamme sen puolestasi. Muista laittaa viestiin mukaan syntymäaikasi, opiskelupaikkasi ja koko nimesi tunnuksen löytämiseksi.